Cam kết giao hàng

ELECFARM cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận nhanh chóng, an toàn và chính xác nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của ELECFARM trên phạm vi toàn quốc.

chính sách vận chuyển, giao nhận
Chính sách vận chuyển, giao nhận của ELECFARM

Xem thêm: Chi tiết sản phẩm

Phạm vi áp dụng

ELECFARM thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đội ngũ giao nhận nội bộ hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.

Đối với các đơn hàng dự án, thiết bị kỹ thuật hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt, phương thức vận chuyển sẽ được thống nhất cụ thể giữa ELECFARM và khách hàng.

Hình thức giao nhận

  1. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể đến nhận hàng trực tiếp tại:

Văn phòng giao dịch

R4 Royal City, Thanh Xuân, Hà Nội

Nhà máy sản xuất

Cụm Công nghiệp Đại Bái, xã Gia Bình, tỉnh Bắc Ninh

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, phụ kiện và tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

  1. Giao hàng tại Hà Nội

ELECFARM hỗ trợ giao hàng tận nơi trong khu vực Hà Nội.

  • Phí vận chuyển được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng.
  • Nhân viên giao hàng sẽ chủ động liên hệ trước khi giao.
  • Đối với các đơn hàng có yêu cầu về thời gian giao nhận, ELECFARM sẽ phối hợp để sắp xếp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi ngay nếu phát hiện sai sót về chủng loại, số lượng hoặc chất lượng sản phẩm.

Xem thêm: Chính sách bảo hành

  1. Giao hàng toàn quốc

Đối với các đơn hàng ngoài khu vực Hà Nội, ELECFARM sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post hoặc các đối tác logistics phù hợp.

  • Thời gian giao hàng thông thường từ 02 – 04 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc các trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
  • Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi. ELECFARM không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, ELECFARM sẽ tiến hành xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thông thường:

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 04 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc dự án kỹ thuật, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Các đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, lễ hoặc Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng.
  • Đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng.
  • Kiểm tra số lượng, phụ kiện và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với ELECFARM để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa được xuất kho hoặc sản xuất theo yêu cầu.

Trong trường hợp hàng hóa đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

Các trường hợp giao hàng chậm

Mặc dù ELECFARM luôn nỗ lực giao hàng đúng tiến độ, một số trường hợp ngoài ý muốn có thể làm ảnh hưởng đến thời gian giao nhận như:

  • Không liên hệ được với người nhận hàng.
  • Thông tin địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khó xác định.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong cùng thời điểm.
  • Ảnh hưởng từ thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp.

Trong các trường hợp trên, ELECFARM sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Địa điểm giao hàng.
  • Trọng lượng và kích thước hàng hóa.
  • Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
  • Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể sẽ được ELECFARM thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

ELECFARM luôn nỗ lực tối ưu quy trình vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chất lượng cam kết.

Giao hàng toàn quốc – Hỗ trợ nhanh chóng – Đảm bảo an toàn cho mọi đơn hàng.