Cam kết quyền lợi khách hàng

Nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, ELECFARM áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện đối với các sản phẩm do công ty cung cấp.

chính sách đổi trả của ELECFARM
Chính sách đổi trả của ELECFARM

Quý khách vui lòng tham khảo các điều kiện và quy định dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

ELECFARM hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc không hoạt động đúng theo thông số kỹ thuật được công bố.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng, chưa bị tác động bởi việc sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem bảo hành và bao bì đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ ELECFARM.
  • Nằm trong thời hạn được áp dụng đổi trả theo quy định.

Xem thêm: Chính sách bảo hành

Thời hạn đổi trả sản phẩm

  • Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến: yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp: yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.

Sau thời gian nêu trên, ELECFARM có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc các chính sách hỗ trợ đặc biệt khác.

Quy trình xử lý đổi trả

Đối với khách hàng mua trực tuyến

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, bộ phận kỹ thuật của ELECFARM sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Kết quả kiểm tra và phương án xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng trong thời gian từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Đối với khách hàng mua trực tiếp

Khách hàng mang sản phẩm đến văn phòng hoặc địa điểm tiếp nhận của ELECFARM để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý trực tiếp.

Hình thức gửi sản phẩm đổi trả

Khách hàng có thể gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp đến các địa chỉ sau:

Văn phòng giao dịch

R4 Royal City, Thanh Xuân, Hà Nội

Nhà máy sản xuất

Cụm Công nghiệp Đại Bái, xã Gia Bình, tỉnh Bắc Ninh

Trước khi gửi sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 036.495.1695 để được hướng dẫn và xác nhận thông tin đổi trả.

Chính sách hoàn phí và đổi sản phẩm

Trường hợp đổi sang sản phẩm khác

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ được tính toán và thông báo cụ thể trước khi thực hiện đổi hàng.

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

  • ELECFARM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía công ty.
  • Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi ELECFARM nhận được sản phẩm đổi trả.

Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng, ELECFARM sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa với chi phí phù hợp.

Lưu ý:

  • Quý khách nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Nên chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh sự cố.
  • Vui lòng giữ lại hóa đơn, chứng từ mua hàng và các phụ kiện đi kèm để thuận tiện cho việc đổi trả hoặc bảo hành.

ELECFARM luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ.

ELECFARM – Bảo đảm chất lượng sản phẩm, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.